管理の負担を減らすために

ecサイトを運営するなら、まずはフローを作成するべき

インターネットの普及により、個人でもecサイトを運営できるようになりました。しかし、何の計画もなしに初めてしまうと、後で管理ができなくて困ってしまうことになるかもしれません。
管理の負担を減らすためには、始める前の準備がとても大切になります。
特に、在庫管理の仕方は販売をする前にしっかりと決めておくことが必要です。そのために、まずは全ての品物の流れをフロー図にしてみるといいでしょう。品物の仕入れから販売、商品を送るところまでに、いつ、どの情報を記録するかを最初に決めておくことにより、何か起きた時にも情報を遡って原因を明らかにできるようになります。はじめに決めたフローが適切でないと思ったら、随時更新することも重要です。

クレームの処理にも気を配る!

商品の管理の他に、きちんと管理をしなければならないのは、お問い合わせや商品・対応に関してのクレームなど、直接ユーザーからもらえる声です。
ecサイトではお客様と直接の関わりが少ないため、対応が適切かをはかる重要な指標となります。お客様からの声を生かしてサイト自体を改善したり、商品を改善したりすることができます。お問い合わせやクレームが多い部分は優先的に修正する必要があると考えられるでしょう。
また、時が経過していくと、どんな内容にどう対応したのかわからなくなってしまい、無駄に時間やコストをかけてしまう恐れがあります。そこで、同じ内容が来た時に速やかに対応できるよう、対応の履歴を残しておくことが重要になります。